📡 SOP de Suporte (Standard Operating Procedure) — Manual de Campo do Clã CryptoSlug

Quando o bot emperra, cada minuto conta. O objetivo é comunicação clara, rasto visível e execução disciplinada entre o suporte oficial e o Clã.

• Abrir um ticket no canal certo (oficial e/ou CryptoSlug).
• Partilhar os links desses tickets nos canais do Clã.
• Fechar o ciclo com evidências: logs, passos e resultado final.

🏢 Suporte oficial Gunbot e CryptoSlug — helpdesk Freshdesk/email (support@gunbot.freshdesk.com) — licenças, ativação/transferência, updates, erros técnicos do core.

🛡️ Comunidade CryptoSlug & Gunbot — Discord/Telegram para setup/execução, presets, leitura de logs, boas práticas e gestão de risco.

Para assuntos não técnicos (estratégia, risco, operações diárias), começa pela Comunidade — prática acelera o progresso.

• Oficial (helpdesk/email): abre com assunto cirúrgico + descrição objetiva — contacto: support@gunbot.freshdesk.com.
• Suporte CryptoSlug (GitHub): abre com assunto claro + descrição objetiva.
• Comunidade (Clã): abre um tópico no Discord/Telegram e cola os links dos tickets (oficial/GitHub).

• Versão do Gunbot + SO (Win/Linux/Mac)
• Exchange, par(es) e timeframe
• Descrição do problema + passos para reproduzir (1-2-3)
• Logs curtos (trechos de erro) e/ou screenshots
• Alterações recentes (update, chaves API, estratégia, preset)
• O que já testaste (sincronização do relógio, permissões API, preset alternativo)
• Timestamp aproximado do erro

• Relógio do sistema sincronizado
• Permissões de API corretas (trade on; withdraw off se aplicável)
• Parâmetros coerentes: min order, step, TP
• Teste rápido com outro par/TF ou um preset limpo
• Passar pelo FAQ/troubleshooting para erros comuns

Assunto cirúrgico: [Binance] “Invalid API timestamp” após atualização 29.5 — Win11

Contexto numa linha (esperado vs observado) · Passos numerados · Logs “magros” (3–10 linhas) · Ambiente (versão/SO/exchange/par/TF/preset)

Template — ticket oficial (helpdesk/email)

Assunto: [EXCHANGE] [RESUMO DO ERRO] — [SO] — [VERSÃO GUNBOT]

Contexto (1 frase): Esperava [X], obtive [Y].
Passos: 1) … 2) … 3) …

Ambiente:
- Gunbot vX.Y.Z | SO: Windows 11
- Exchange: Binance | Par/TF: BTC/USDT 5m
- Preset: StepGridHybrid (default)

Logs (trecho curto):
[HH:MM:SS] [PAR] [ERROR] Invalid API key/timestamp ...
(Anexo logs completos e um screenshot.)

Já testado:
- Sincronização de relógio ✅
- Recriação das chaves API (permissões corretas) ✅
Contacto: support@gunbot.freshdesk.com

Template — ticket CryptoSlug (GitHub)

Título: [EXCHANGE] [RESUMO DO ERRO] — [SO] — [VERSÃO GUNBOT]

Resumo (1–2 frases): …
Repro: 1) … 2) … 3) …
Ambiente: versão/SO/exchange/par/TF/preset
Logs curtos: …
Screenshots: …
Links: ticket oficial + tópico Discord/Telegram

Template — tópico no Discord/Telegram (Clã)

Links: [TICKET OFICIAL] | [TICKET GITHUB]
Resumo (1–2 frases): …
Já tentei: …
Preciso de ajuda em: step/TP/logs/risco…
Screens/logs: (imagem ou trecho curto)

• Licença/subscrição inválida → revalidar credenciais/licença
• API “timestamp/keys” → sincronizar relógio + recriar chaves (trade only)
• Sem ordens / bot parado → step desajustado; rever min order e filtro de tendência
• Bags a crescer → teto de exposição, ordens de segurança, buffer em quote; definir regra de parar de adicionar

• Nunca partilhes chaves API ou ficheiros com segredos
• Oculta dados sensíveis em logs/imagens
• Em espaços públicos (GitHub), remove info pessoal

• Abre ticket oficial e/ou ticket CryptoSlug (GitHub) e partilha os links no Discord/Telegram do Clã
• Inclui versão/SO/exchange/par/TF, passos, logs e o que já testaste
• Faz o preflight (relógio, API, presets)
• Mantém tudo rastreável → respostas mais rápidas e precisas 🚀